Eliminar tu Cuenta y Datos de Canimino

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Canimino y los datos personales asociados, qué datos eliminamos o conservamos y cuánto tarda el proceso.

Cómo Solicitar la Eliminación de Cuenta o Datos

Sigue estos pasos para solicitar la eliminación de tu cuenta de Canimino y los datos asociados, o para pedirnos que eliminemos datos personales específicos sin eliminar tu cuenta.

  1. 1Abre la app de Canimino y ve a Perfil → Ajustes → Eliminar Cuenta, o escribe a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta.
  2. 2En el correo, usa el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta" o "Solicitud de Eliminación de Datos" e indica si quieres eliminar toda tu cuenta o solo datos específicos.
  3. 3Podemos pedirte que verifiques que eres titular de la cuenta antes de procesar la solicitud.
  4. 4Procesamos las solicitudes verificadas dentro de los 30 días y confirmaremos cuando se complete la solicitud.

Eliminar desde la App

  1. 1Abre la app de Canimino en tu dispositivo.
  2. 2Ve a Perfil → Ajustes.
  3. 3Desplázate hasta la sección Zona de Peligro.
  4. 4Toca Eliminar Cuenta y confirma la acción.

Eliminar por Correo Electrónico

Si ya no tienes acceso a la app, envía una solicitud de eliminación desde tu dirección de correo registrada a:

[email protected]

Incluye "Solicitud de Eliminación de Cuenta" o "Solicitud de Eliminación de Datos" en el asunto. Indica si quieres eliminar toda tu cuenta o datos personales específicos.

Tiempo de Procesamiento

Procesamos las solicitudes verificadas de eliminación de cuenta y datos dentro de los 30 días. Las copias de seguridad, registros de diagnóstico, registros de analítica y registros de seguridad pueden permanecer hasta 90 días antes de eliminarse o agregarse.

Qué Se Elimina

  • ✕Tu perfil de cuenta de Canimino e información personal, incluido nombre, correo electrónico, número de teléfono e ID de usuario
  • ✕Perfiles de mascotas, perfiles de servicios, fotos subidas y medios del perfil
  • ✕Tokens de dispositivo y configuración de notificaciones push
  • ✕Datos de ubicación conectados a tu cuenta, como ubicaciones de encuentro guardadas o zonas de servicio
  • ✕Mensajes, reseñas, reportes, notas de reservas y otro contenido generado por el usuario donde la ley lo permita
  • ✕Caché local de la app y datos pendientes de tokens de dispositivo asociados con tu cuenta

Qué Puede Conservarse

Para cumplir con obligaciones legales y mantener la seguridad de la plataforma, podemos conservar ciertos registros por un período limitado:

  • !Copias de seguridad, registros de diagnóstico, registros de fallos, registros de analítica y registros de seguridad hasta 90 días
  • !Registros de reservas necesarios para resolución de disputas, cumplimiento legal, prevención de fraude o seguridad de la plataforma hasta 3 años
  • !Registros de seguridad, prevención de abuso y prevención de fraude hasta 3 años
  • !Registros de moderación relacionados con contenido reportado hasta 3 años, o por más tiempo si la ley lo exige

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de eliminación, contáctanos en [email protected]